突破傳統概念 多元消費模式 電商物流疫後發展強勁

隨着電子商務產業蓬勃發展，帶動了電商物流的興起。有智能物流公司觀察到，不少行業經歷了三年疫情均受影響，惟電商物流的發展急速上升，復常後發展不跌反升，並預料電商市場將會持續壯大。當消費者在這些年體驗了多元代的購物模式，近年亦有不少人利用網上貿易平台自僱營商，有學會開辦與電商物業相關的課程，旨在令學生了解電子商務的概念、特性和發展等，並掌握網上營商的宣傳策略、知識及技巧。

電商物流，是一種結合電子商務的配送方式，為一種消費者經由電子商務管道購買商品，再由商家出貨配送，將產品從賣方運送到買方的流程。近年電商市場發展迅速，根據大型數據平台Statista顯示，2026年全球電商物流市場收益將增至約七千七百零八億歐羅，相較2021年的四千四百一十億歐羅，增長率高達百分之七十五。

電商物流市場增長率高

香港互聯網及電子商務發展協會會長朱偉標坦言，疫情加速了電商物流的發展，「由於消費者足不出戶，體驗遙距消費模式，可從本地或全球選購商品；零售業及飲食業在疫情期間雖大受打擊，卻在復常後均加入採用電商服務，因此整體而言，電商物流的發展和競爭力比以往更大。」

他續指，以往品牌商及個體戶的營銷策略都有不同，「以往商戶的營銷策略都是被動的，主要是由客戶詢問相關產品；現時卻主動地透過不同渠道，將商品傳遞給潛在客戶。品牌商一般都是主力在產品上，隨着行業的轉型及發展，商戶會對消費者的消費模式及習慣作出分析，並加強在宣傳產品的內容上，作出更針對性的推廣。」

消費模式從以往線性購買歷程（即消費者產生購買需求，對商品進行探索，並作出資訊評估，作出決策並完成購物）變成碎片化，無論是初創企業、個體戶、中小企、或是傳統零至大型企業，都紛紛投入電商市場，迎合消費者的網購習慣，朱偉標預料電商物流業發展前景依然具一定潛力、競爭將會更大。「以大品牌為例，除了批發到零售和分銷商，擺放在店舖及自家應用程式外，也會分銷至不同素人KOL，全方位接觸不同客戶群，加強多元化推廣及宣傳。」

一站式物流服務

數據分析助精準決策

為個體戶、中小企及大型企業，提供彈性高、門檻低的網店物流解決方案的香港聯邦航空貨運集團（UFL Group）旗下品牌e+Solutions（ePlus）副總經理葉翠玲指，觀乎疫情前及復常後電商物流業的發展趨勢越見成熟。「2014年香港在跨境電商未見成熟；隨着時間推移，市場對電商物流的需求越見增加，直到復常後，消費者體驗了多元購物模式，使電商物流的發展趨勢急速上升。」

葉翠玲表示，電商物流與傳統物流業最大分別在於消費模式及配送方式，由O2O（Online to Offline、Offline to Online）走向OMO（Online merge Offline）。「以往消費者習慣到實體店選購商品，現時有多種配送渠道，例如線上下單，送貨到門或線下取貨，或者待實體店補貨並在網站上架，透過電商物流平台協助出貨。」她續指，網上商店林立，不少人也會兼職開設小生意，利用公餘時間進行出訂單及包裝出貨，惟他們未能完善處理，因此需要第三方網購平台的服務，以協助處理日常營運、宣傳推廣及物流配送等。」

為更有效配合線上線下零售與物流結合的出貨模式，物流行業皆引進自動化設備。葉翠玲坦言，現時公司有十名數據分析員，「我們運用會員制和客戶關係管理（CRM–Customer Relationship Management）系統，有效記錄消費者的足跡，包括搜尋紀錄、購買紀錄、瀏覽頁面次數等，全面掌握消費者的輪廓和需求，方便日後在線上線下再行銷；系統也會同步記錄實時庫存量以及訂單狀態，透過將消費與物流數據統一整合，有助品牌精準作出分析和決策。」她續指，公司現有二十名倉庫前線操作人員及五名客戶服務員，「尤其是訂單增加的高峰期，我們對不同崗位的人員也有需求。」

導賞團了解實際操作

基礎證書掌握概念

為讓有興趣了解及於電商物流業發展的學生對倉庫自動化、智能化及數據化有更深入的認識，e+Solutions首辦學生導賞團，親身到倉庫體驗如何運用創新物流科技，了解行業實際操作等。葉翠玲指，公司未來會繼續開辦導賞團，也會持續開設ePlus實習生計劃，「我們歡迎有興趣投身電子商貿或物流行業，甚或是市場營銷的本地大專生或大學生加入實習生計劃，公司會安排他們到不同部門進行實習，參與項目策劃和執行，過往也有實習生完成實習後成為全習員工。」

除了一般加入企業外，近年不少人利用網上貿易平台自僱營商。香港商業專科學會課程導師謝敏傑坦言，在疫情期間，因全球各地鎖國的環境因素，加上政府推出過消費券，消費者已習慣了網上購物，令線上線下的客源增加，「例如市民會在家利用應用程式叫外賣，這使得消費者在疫情後更熟悉了新的消費模式，他們可在網上找到不同商品並作出不同價格比較，令實體店及網上商店均有增長。」

為讓有意通過小本創業、利用網上貿易平店自僱營商，學會開辦與電商物業相關的課程，包括「網上創業（營運發市場推廣）基礎證書」、「小本創業I（營運入門）基礎證書」，以及「大灣區商業（電子商務全球營銷）證書」。謝敏傑指，課程令學生了解電子商務的概念、特性和發展等，並掌握網上營商的宣傳策略、知識及技巧。

他以建立及管理創業網站為例，「不論是大企業或是小本經營的小商戶，從入貨、上架、付款系統及運輸物流的程序，均需要認識數位行銷（digital marketing）；也要了解不同宣傳策略，包括搜尋引擎最佳化（SEO）、搜尋引擎行銷（SEM）、點擊付費（PPC） 廣告、社群等，如何將O2O走向OMO需要實體及網上的互相配合，從業員也要具備市場觸覺，作出最佳的宣傳效果。」