根據粗略估計，世界上每四個人便有三個是外向者、一個是內向者。在這個以外向者為主流的社會，內向者往往被誤解為不善交際，害羞，被動，甚至是能力較低的一群。在職場上可能你會遇到以下困境：電話聯絡令你疲於奔命？開會時大多沉默寡言，但滿腦子都是有待整理的思緒，到想好了話題已轉換了或是被其他同事提出了？面對衝突時往往不懂招架，時常處於下風，甚至被利用？
心理學家容格（Carl Gustav Jung）的研究認為，外向和內向是沒有好壞之分的。設想外向和內向人士站在橋的兩端，為了彼此能走近一點，我們需要知己知彼，互相配合，一同享受工作的成果和滿足感。
各位內向讀者，你有沒有試過遇到同事或客人來電？你會有甚麼反應呢？你會心跳加速，只想對方盡快掛綫而不用接聽嗎？你的電話是否長期設定為靜音，聽過對方留言，思前想後，甚至模擬對話一番才決定回電？還是以WhatsApp打短訊回覆代替談話？抑或直接找對方面對面傾談？甚至乾脆扮收不到電話？
內向人大多不喜歡以電話溝通，有以下幾個原因：首先，有關工作的電話大多比較趕，對方希望盡快能得到回應或作出決定。這對內向人別具挑戰，跟內向人思考的特點有關，內向人要較長時間將提問作深入分析和經驗比較，直至有較全面的想法才回應。如果遇上心急人士連珠炮式的發問，內向人更是吃不消，甚至因資訊太多而過份緊張，頭腦一面空白。
另外，內向人對周遭環境的刺激較敏感，因此要花較大力氣才能專注在工作上，他們會視來電為一種干擾，每一次通話後要重新凝聚專注力會令他們非常疲累。再者，內向人士喜歡跟人面對面談，因為單從語氣和聲調未能讓他們全面了解對方的想法，透過觀察對方的眉頭眼額和肢體語言可以讓他們較安心，較準確的回應。
撰文：周偉豪
突破書籍《無朋友》、《改寫未來的9種生存力》（合著）作者
