衝突源於感到自己被侮辱，尊嚴受踐踏，如遇上衝突，可以這樣應對：
情緒整理：可嘗試先安頓一下內心的恐懼，反思自己恐懼甚麼，為何有這恐懼，留意自己的情緒和主觀感受，也許是憤怒、傷心，給自己空間去沉澱、消化。面對當下狀況，檢視一下呈現的客觀問題，尤其是衝突的因由，特別因情緒激動而衝口而出傷害人的說話。
內心反思引發衝突的內容：留意衝突是否單一事件或連串事件引起；與對方有關抑或是自己的內心矛盾引起；甚麽行為令對方誤解（misperception）；彼此間有否偏見；有否刻意或不經意地攻擊對方弱點或痛處；認清是否還有一些未了結的事情（unfinished business）；鼓勵雙方表達需要。
坦誠對話：找一個機會與對方坦誠表達對事情的看法及感受，不論斷也不指控，尊重對方也有他不同的看法。跳出主觀想法，坦誠承認在衝突中自己負責的部分，有錯或誤會需表達歉意。過程中多傾聽對方，以開放的態度，多一點自我流露。重視對方已作出的努力或改變，表達欣賞、感激。當對方情緒激動時，給對方空間；如自己情緒高漲，請深呼吸、離開現場或找人傾訴，過後再處理，避免提高聲調刺激對方情緒。
如果有必要找別人傾談，不是單指向對方的不是，也藉他人的客觀角度發現自己的盲點。最終希望雙方可以冷靜對話。處理衝突要一份勇氣，所謂勇氣並不是一鼓作氣向前衝，反而是平日多一點停下來察覺自己的內心世界，意識甚麼事情或說話容易引發負面感受，如令你感到不被尊重、被輕視、害怕、挫敗、憤怒等，你怎樣回應？你的處理模式與你和家人的相處有相似地方嗎？有否對自己的立場有清晰的了解，與別人的界綫是否明確，如果感到迷茫，這些經驗怎樣影響你？給自己空間沉澱，了解內裏的情況，自己的事自己處理，即或未能即時處理，也不用擔心，慢慢內裏會建立一份耐力。面對衝突時，這份耐力便能給你勇氣正視衝突！
（節錄自《就是要做自己——尋找成長路上的家庭烙印》）
梁燕雲 - 突破輔導中心高級心理輔導員，《就是要做自己——尋找成長路上的家庭烙印》作者。
